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南宁汽车消费投诉攀升车辆三包政策保驾护航

发布时间:2019-11-25 08:14:33 编辑:笔名

南宁汽车消费投诉攀升 车辆“三包”政策保驾护航

南宁每年都举办多场大规模高规格的车展,对汽车消费起到了积极的推动作用。 周家志摄  随着我市经济高速发展和群众收入增长,汽车越来越多地进入普通家庭,关于汽车消费纠纷也随之增多。据工商部门的统计数据显示,近年来,有关汽车消费投诉日益攀升,成为又一新型消费热点问题。  1 汽车出现问题 消费者维权难   2012年以来,南宁市工商局汽车行业消费维权站,共受理汽车申诉咨询428起,成功调解351起,涉及交易金额307万元。  据南宁市工商部门相关负责人介绍综合全年汽车维权案例,2012年汽车投诉的主要问题:一是消费者购车时缺乏理性或支付定金后悔约等问题,二是内在质量差,发动机和空调等主要部件在保质期内出现不同程度的质量问题;三是售后服务差,对消费者的投诉采取推诿、拖延时间等不负的态度;四是汽车销售商不主动与消费者签订购车合同,一旦出现售后问题,消费者维权没有依据;五是汽车销售商不履行包修,在保质期内对出现的问题,以种种理由把推给消费者;六是汽车销售商欺诈消费者,有的4S店在汽车维修过程中,随意更换配件,甚至偷梁换柱。  【案例一】  2012年,消费者陆先生决定在我市一家汽车销售商处购买汽车,并交付了1万元订金。然而,事后,陆先生却因资金出现问题,不能买车了。他找到该汽车销售商,希望退还其所交钱款,却遭到拒绝。经工商部门办案人员调查发现,该消费者与销售商签订的相关合同表明,其所交纳的是订金而非定金。经调解,商家最终同意退还订金。  【案例二】  2012年10月,刘先生在一次车展上,定下了一款名为尊贵导航版的小车,并缴纳了5000元订金。可准备交款的时候,却发现货不对板,自己定的明明是尊贵导航版,怎么就变成了至尊导航版。于是刘先生提出要退车。但是汽车销售公司坚持认为,协议书上已经清楚注明了是至尊导航版,而且刘先生也签字了。拒绝了他的要求。

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